Modelo de financiamento
O Nubank estava em expansão para o México e os produtos precisavam ser modulares, projetados para funcionar em diferentes contextos regulatórios e culturais sem precisar ser reconstruídos do zero. Esse foi meu primeiro projeto mexicano dentro do time, que cuidava de produtos tanto para o Brasil quanto para mercados internacionais.
O projeto nasceu de uma mudança estratégica no modelo de financiamento: em vez de juros recorrentes, percebidos pelos usuários mexicanos como confusos e punitivos, a proposta era migrar para uma taxa única e transparente ao parcelar. Para o usuário, isso significava mais clareza e controle sobre o custo total. Para o negócio, uma oportunidade de aumentar a adesão aos planos de parcelamento em um mercado competitivo.
Sobre o projeto
O principal desafio não era só simplificar a cobrança, era traduzir essa mudança em uma experiência que transmitisse confiança em um mercado onde os usuários já tinham uma relação de desconfiança com juros. Qualquer ambiguidade no fluxo poderia reforçar exatamente a percepção que queríamos eliminar. Além disso, a solução precisava ser modular o suficiente para ser escalável para outros mercados sem perder consistência.
Desafios
Entrei nesse projeto logo após ingressar no time internacional, assumindo a responsabilidade de transformar o novo modelo de taxa em uma experiência clara e confiável para o usuário mexicano. Conduzi a pesquisa exploratória e o benchmarking competitivo, mapeei a jornada do usuário e desenvolvi os primeiros wireframes e protótipos da interface, todos apresentados e validados com a squad completa, incluindo PM, engenharia, BA, time de risco, compliance e designers de outros times em sessão de critique.
Meu papel
Transformar o modelo de parcelamento com juros recorrentes em uma taxa única, garantindo que os clientes compreendessem claramente os custos antes de se inscreverem, e que essa experiência funcionasse de forma consistente em diferentes contextos de compra e mercados.
Oportunidade
Transformar o modelo de parcelamento com juros recorrentes em uma taxa única, garantindo que os clientes compreendessem claramente os custos antes de se inscreverem, e que essa experiência funcionasse de forma consistente em diferentes contextos de compra e mercados.
O principal desafio não era só simplificar a cobrança, era traduzir essa mudança em uma experiência que transmitisse confiança em um mercado onde os usuários já tinham uma relação de desconfiança com juros. Qualquer ambiguidade no fluxo poderia reforçar exatamente a percepção que queríamos eliminar. Além disso, a solução precisava ser modular o suficiente para ser escalável para outros mercados sem perder consistência.
Entrei nesse projeto logo após ingressar no time internacional, assumindo a responsabilidade de transformar o novo modelo de taxa em uma experiência clara e confiável para o usuário mexicano. Conduzi a pesquisa exploratória e o benchmarking competitivo, mapeei a jornada do usuário e desenvolvi os primeiros wireframes e protótipos da interface, todos apresentados e validados com a squad completa, incluindo PM, engenharia, BA, time de risco, compliance e designers de outros times em sessão de critique.
Oportunidade
Desafios
Meu papel
Processo do projeto
Entregáveis desta fase
Esta fase do projeto teve como objetivo estruturar o problema e preparar a solução para validação com usuários. Os entregáveis produzidos foram:
Benchmarking competitivo de fintechs mexicanas documentado e apresentado para a squad
Mapeamento da jornada atual com pontos de atrito e oportunidades identificados
Wireframes e protótipos da primeira versão da interface, validados com PM, engenharia, BA, risco e compliance
Hipóteses priorizadas para a próxima fase de pesquisa com usuários
Pesquisa e Descoberta
Iniciei com um benchmarking aprofundado de como bancos e fintechs no México apresentam tarifas e modelos de parcelamento na experiência do usuário. O objetivo era identificar padrões de mercado, melhores práticas e riscos a evitar, especialmente em relação à percepção de transparência e confiança. O resultado virou uma documentação estruturada apresentada para a squad completa: PM, engenharia, BA e designers.
Mapeamento da Jornada
Com base nos achados da pesquisa, mapeei a jornada atual do usuário para identificar onde a introdução da taxa criaria pontos de atrito e onde haveria oportunidades. Esse mapeamento foi apresentado junto com o benchmarking para o time, gerando hipóteses e orientando as discussões sobre qual deveria ser a experiência ideal.
Wireframe e Prototipagem
Com o problema e as oportunidades mapeados, desenvolvi os primeiros wireframes e protótipos da interface, estruturando como a taxa apareceria no fluxo de forma clara e sem ambiguidade. Os wireframes foram validados em sessão de critique com PM, engenharia, BA, time de risco, compliance e designers de outros times, garantindo consistência técnica, regulatória e de experiência antes de avançar.
Handover e continuidade
Após concluir a fase de discovery, benchmarking, mapeamento de jornada e wireframes validados, fiz a transição para outro time dentro do Nubank. Antes de sair, realizei o handover completo do projeto para outro designer, garantindo que todo o contexto, os entregáveis e as decisões tomadas até ali estivessem documentados e acessíveis para a continuidade do trabalho.
Colaboração e Desenvolvimento Ágil
Ao longo de todo o processo trabalhamos em sprints, com colaboração constante entre design, produto, engenharia, BA, risco e compliance. Essa estrutura garantiu alinhamento entre as decisões de design e as restrições técnicas e regulatórias do mercado mexicano.
Esse projeto me ensinou que design para expansão internacional não é só traduzir uma interface, é entender que a relação emocional do usuário com dinheiro muda de mercado para mercado. No México, a palavra "taxa" carregava uma conotação diferente da que carrega no Brasil, e isso precisava estar refletido não só no texto, mas na ordem e no peso de cada informação no fluxo.
Também foi meu primeiro projeto com validação formal de risco e compliance antes de avançar, uma camada de restrição que me forçou a defender cada decisão de design com clareza e lógica de negócio.