Modelo de financiamento
A introdução da taxa representa uma mudança estratégica no modelo de financiamento: em vez de juros recorrentes, os clientes pagam uma taxa única e transparente ao parcelar suas compras. Esse modelo simplifica a compreensão do custo total, aumenta a previsibilidade financeira e torna o produto mais competitivo no mercado mexicano. Para os usuários, significa maior clareza e controle sobre suas finanças; para as empresas, oferece a oportunidade de aumentar o engajamento e a adesão aos planos de parcelamento.
Sobre o projeto
Identificamos que muitos clientes consideravam os juros confusos ou até mesmo punitivos. A solução foi propor uma mudança para um modelo de taxa fixa mais simples e transparente. O desafio era traduzir essa cobrança em uma experiência clara, competitiva e escalável, que pudesse ser aplicada em diferentes contextos de compra sem comprometer a confiança do usuário.
Desafios
Trabalhei como Designer de Produto, responsável por transformar o novo modelo de financiamento com taxas em uma experiência clara e envolvente para o cliente. Contribuí com pesquisas exploratórias e análises comparativas, ajudando a identificar as expectativas e os comportamentos dos usuários em relação ao modelo de taxa fixa. Além disso, mapeei as jornadas do usuário, explorei soluções visuais e desenvolvi a primeira versão da interface em colaboração com PMs e stakeholders e outras partes interessadas, garantindo consistência e alinhamento estratégico.
Meu papel
Aprimorar os planos de parcelamento, ajudando a transformar o modelo de parcelamento com juros em uma taxa única, garantindo que os clientes tenham uma compreensão clara dos custos antes de se inscreverem.
Oportunidade
Processo do projeto
Próximos passos
O projeto encontra-se atualmente na fase de pesquisa, aprofundando nossa compreensão do comportamento e das necessidades dos usuários.
Os ciclos futuros incluem novos testes de usabilidade para validar hipóteses e aprimorar a experiência.
Após a validação, a expectativa é avançar para a concepção e implementação das soluções finais, garantindo consistência e clareza no fluxo de trabalho.
Pesquisa e Descoberta
Iniciei o projeto com uma pesquisa comparativa aprofundada para entender como outros bancos no México apresentam as tarifas na experiência do usuário. Essas informações orientaram nossas decisões de design e ajudaram a identificar as melhores práticas e os riscos a serem evitados.
Mapeamento da Jornada
Em seguida, mapeei a jornada atual para identificar oportunidades e riscos ao introduzir a taxa no fluxo. Este exercício trouxe clareza aos pontos de atrito, permitiu o levantamento de hipóteses e orientou discussões sobre qual deveria ser a experiência ideal.
Wireframe e Prototipagem
Com base nessas informações, passei para a fase de wireframe e prototipagem, projetando e organizando uma experiência inicial que estruturava claramente a inclusão da taxa no fluxo. Esse material foi essencial para visualizar a jornada e orientar as discussões com a equipe.
Pesquisa em andamento
Atualmente, estamos conduzindo uma pesquisa aprofundada para entender a percepção dos usuários sobre a taxa. Os resultados apoiarão a entrega de uma experiência clara, simplificada e transparente, alinhada às expectativas e necessidades reais dos clientes.
Colaboração e Desenvolvimento Ágil
Ao longo de todo o processo, adotamos uma abordagem ágil, trabalhando em sprints e colaborando constantemente entre as equipes (PMs, analistas de dados(BAs), engenharia e design). Essa estreita relação garantiu alinhamento, clareza nas decisões e integração das partes interessadas do projeto.